据斯里兰卡当地媒体报道，4月21日，斯里兰卡发生多起爆炸，已造成当地重大人员伤亡。4月21日晚间，中国东方航空、中国国际航空以及中国南方航空均发布了相关航线客票处置措施。4月21日23时许，东航在《关于斯里兰卡航线相关客票特殊处置的通知》中称，针对斯里兰卡航线受影响旅客提供客票免费更变或退改方案，内容如下：一、适用客票范围涉及东航斯里兰卡航线的客票二、适用日期出票日期：2019年4月21日之前旅行日期：2019年4月21日至2019年4月30日三、改期或退票政策对符合上述条件的客票，允许于2019年4月26日前对客票未使用部分，在客票有效期内免除退票费进行退票。

或者免费变更一次至5月31日前的东航实际承运斯里兰卡航线；变更至6月1日后的航班，按照自愿变更处理。旅客可联系东航客服中心95530、各直销机构办理航班改期，退票回原出票地办理。

4月21日21时30分，国航发布致旅客的消息称，斯里兰卡科伦坡发生爆炸，为做好受影响旅客服务，协助行程涉及科伦坡航线的旅客更好地安排出行计划，确定相关客票免费变更规则如下：一、适用范围凡在2019年4月21日前购买的，涉及国航自营科伦坡航线，且旅行日期为2019年4月21日至2019年5月5日期间的999客票。?二、航班变更旅客首次提出航班变更申请，可在客票有效期内为其免费预订2019年5月31日前国航自营科伦坡航班，免收子舱位价差、淡旺季价差。

旅客提出的再次变更申请或需变更至2019年6月1日之后国航自营科伦坡航班，须依据客票使用条件办理。三、退票?旅客亦可在客票有效期内，选择申请办理退票手续，无须支付退票手续费。上述时间均为当地时间。

?4月21日20时许，南航发布《关于科伦坡航线相关机票特殊处理的通知》，相关机票退票、变更规定如下：一、适用客票客票为南航784票证，出票日期为2019年4月21日前，客票航程中包含中国至科伦坡之间南航/重航承运航段，且该航段日期在2019年4月21日至5月20日之间。二、操作办法对符合上述条件的客票，允许对客票未使用部分，在客票有效期内免除退票费进行退票；或者免费变更一次至4月30日前的南航/重航实际承运中国-科伦坡航线。

变更至5月1日后的航班，按照自愿变更处理。另据央视新闻，斯里兰卡航空公司表示，国际航班照样运作，但是乘客须四小时前抵达机场。

斯里兰卡航空公司在一份声明中表示，乘坐从班达拉奈克国际机场离境的乘客可以通过在检查站出示机票和护照进入机场。机场加强了安全措施，要求乘客提前4小时到达。

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